Často kladené dotazy (FAQ)

Jak probíhá hlasování?

Po zaplacení objednávky kalendáře obdržíte hlasovací kód. Ten vložíte do sekce hlasování pro daný produkt. Hlasy pak vybíráme pro tisk motivů na kalendáři. Hlasování je jednorázové – po odeslání nelze odpovědi změnit.

• kód je jednorázový a je určený k jednomu hlasování
• hlasování je otevřeno pouze s platným kódem z objednávky
• fotografie které mají nejvíc hlasů ve své sekci jsou pak na kalendáři

Jak se objednává?

1. Vyberte si produkt v e-shopu a vložte ho do košíku.
2. Projděte objednávku – zadejte údaje a zvolte dopravu.
3. Zvolte způsob platby (kartou, bankovním převodem nebo dobírkou).
4. Objednávku odešlete. Potvrzení a fakturu obdržíte e-mailem po doručení objednávky.

Zboží (zejména fotografické kalendáře) je zhotovováno na objednávku – proto je dobré objednávku odeslat s předstihem.

Jaké jsou možnosti dopravy?

• Zásilkovna – doručení na výdejní místa v ČR a na Slovensku.
• osobní odběr – pouze po předchozí dohodě e-mailem či telefonicky.
• jiné – můžeme se domluvit i individuálně, záleží na požadavku a možnostech.

Cena dopravy je zobrazena v objednávce.

Jak mohu zaplatit?

Akceptujeme tyto způsoby platby:

• platební kartou online přes platební bránu PayU.
• bankovním převodem včetně QR platby (Kč), případně EUR převodem (SEPA).
• dobírkou u vybraných způsobů dopravy, pozor dobírka je individuální a pouze po domluvě. Pokud již máte historii objednávání, vyjdeme vám vstříc.

Platební údaje zpracovává platební brána, my je neuchováváme.

Kdy dostanu fakturu?

Daňový doklad (fakturu) vystavujeme po předání objednávky. Fakturu najdete ke stažení v sekci „Faktury" ve svém profilu a zasíláme ji také e-mailem.

Mohu objednávku vrátit?

Jak co. Standardní zboží samozřejmě můžete dle zákona vrátit, ale objednávky na míru pro vás vrátit podle § 1837 občanského zákoníku vrátit nelze.

Lze reklamovat?

Ano. Na dodané zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady. Reklamaci uplatníte e-mailem na adrese info@tram.photos. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

Máte další dotaz?

Napište nám na info@tram.photos. Rádi pomůžeme.